Términos y condiciones

Última actualización: 4 de julio de 2026

Bienvenido a Artículos de Barro. Al acceder, navegar, consultar, solicitar información o realizar una compra a través de este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar pedidos.

El presente documento regula el uso del sitio web articulosdebarro.com.mx, así como las condiciones generales de compra, pago, envío, entrega, garantía y atención al cliente de los productos ofrecidos.

1. Identidad del responsable

El sitio web articulosdebarro.com.mx es operado por Articulos de Barro.

Para cualquier duda relacionada con pedidos, pagos, envíos, garantías o atención al cliente, el usuario podrá comunicarse a través de los medios de contacto publicados en el sitio web.

2. Uso del sitio web

El usuario se obliga a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a los presentes Términos y Condiciones. Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilegales, comerciales no autorizados, extracción automatizada de información, alteración del funcionamiento del sitio o cualquier actividad que pueda afectar la operación, seguridad o reputación de Artículos de Barro.

Artículos de Barro se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio web a cualquier usuario que incumpla estos términos o haga uso indebido de la plataforma.

3. Productos

Los productos ofrecidos en este sitio corresponden principalmente a artículos de barro, cerámica, artesanías, decoración, cocina, jardinería y productos relacionados.

Debido a la naturaleza artesanal de muchos de los productos, pueden existir variaciones razonables en color, textura, acabado, medidas, peso, forma o diseño. Estas variaciones no se considerarán defectos de fabricación, sino características propias del proceso artesanal.

Las imágenes publicadas en el sitio web son ilustrativas y buscan representar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, el color, tamaño o apariencia del producto puede variar ligeramente dependiendo de la iluminación, resolución de pantalla, lote de fabricación o disponibilidad.

4. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su existencia inmediata en inventario.

En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible, Artículos de Barro podrá ofrecer al cliente una alternativa similar, una fecha estimada de entrega, saldo a favor o el reembolso correspondiente, según aplique y previo acuerdo con el cliente.

5. Precios

Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden mostrarse antes o después de I.V.A., según se especifique en cada producto, cotización o pedido. El cliente deberá revisar cuidadosamente la cotización final antes de realizar el pago.

Artículos de Barro se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, costos de envío y condiciones comerciales en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados, salvo error evidente de captura, sistema o publicación.

6. Cotizaciones y pedidos

Los pedidos podrán realizarse a través de los medios habilitados por Artículos de Barro, incluyendo sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales o atención directa.

Toda cotización estará sujeta a disponibilidad, vigencia, condiciones de pago, destino de entrega y confirmación por parte de Artículos de Barro.

Un pedido se considerará confirmado únicamente cuando el cliente haya aceptado la cotización correspondiente y se haya recibido el pago requerido, anticipo o liquidación total, según las condiciones acordadas.

7. Pagos

Los pedidos deberán pagarse conforme a las instrucciones proporcionadas por Artículos de Barro. Los métodos de pago disponibles podrán incluir transferencia bancaria, depósito, pago electrónico u otros medios autorizados.

El pedido será procesado una vez que el pago sea confirmado. Artículos de Barro no será responsable por retrasos derivados de pagos no identificados, referencias incorrectas, comprobantes incompletos o falta de confirmación bancaria.

En caso de pago parcial, anticipo o saldo pendiente, Artículos de Barro podrá retener la entrega de la mercancía hasta que el pago total haya sido cubierto.

8. Facturación

El cliente podrá solicitar factura fiscal conforme a los requisitos fiscales aplicables en México. Para ello, deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales, incluyendo RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo electrónico.

La factura deberá solicitarse dentro del periodo correspondiente al mes en que se realizó la compra, salvo que Artículos de Barro indique un plazo distinto.

Artículos de Barro no será responsable por errores en la factura cuando los datos hayan sido proporcionados incorrectamente por el cliente.

9. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad de producto, volumen del pedido, destino, condiciones logísticas, temporada, clima, rutas de transporte y operación de terceros transportistas.

Las fechas de entrega comunicadas al cliente son estimadas y no constituyen una garantía absoluta, salvo acuerdo expreso por escrito.

La entrega podrá realizarse mediante transporte propio, fletera, paquetería, transportista externo, recolección en sucursal o cualquier otro medio acordado con el cliente.

El cliente deberá proporcionar datos completos y correctos de entrega, incluyendo nombre del receptor, teléfono, dirección completa, referencias, código postal y cualquier instrucción relevante. Artículos de Barro no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos.

La entrega a domicilio se realizará, salvo pacto distinto, a pie de camión, por lo que no incluye maniobras especiales, ingreso a domicilio, subida por escaleras, uso de elevadores, carga a pisos superiores, instalación, acomodo, desempaque o movimientos internos.

Cualquier maniobra adicional, permiso, acceso restringido, segundo intento de entrega, espera prolongada o servicio especial podrá generar costos adicionales a cargo del cliente.

10. Envío Gratis

El Envío Gratis aplica en pedidos mayores a $10,000 MXN más I.V.A., pagados a precio de lista, entregados a domicilio a pie de camión en zonas de cobertura regular.

Para destinos insulares o de difícil acceso, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa lugares como Holbox o Bacalar, el envío gratis cubre exclusivamente hasta la modalidad de entrega ocurre en la sucursal de la fletera ubicada en la ciudad principal más cercana.

El cliente será responsable de cualquier costo adicional necesario para trasladar la mercancía desde dicha sucursal ocurre hasta su domicilio, negocio, bodega, obra o destino final.

El envío gratis no incluye maniobras especiales, seguros adicionales, reexpediciones, almacenajes, entregas en zonas restringidas, segundo intento de entrega, tiempos de espera, permisos de acceso, cruce marítimo, lanchas, transbordos, carga local, descarga especializada o cualquier servicio no contemplado expresamente.

Artículos de Barro se reserva el derecho de confirmar si una zona se encuentra dentro de la cobertura regular antes de validar el beneficio de envío gratis.

11. Recepción de mercancía

Al recibir la mercancía, el cliente o la persona autorizada para recibir deberá revisar el estado general del pedido, cantidad de paquetes, piezas visibles, empaque y cualquier posible daño ocasionado durante el traslado.

En caso de detectar daño visible, faltantes, golpes, humedad, rotura o alteración del empaque, el cliente deberá dejar constancia con fotografías y, cuando sea posible, anotarlo en la guía, recibo o documento de entrega del transportista.

La recepción de la mercancía por parte del cliente o de cualquier persona ubicada en el domicilio de entrega se entenderá como aceptación de la entrega, sin perjuicio de la garantía por daño en traslado descrita en estos términos.

12. Garantía “Ni una pieza rota”

Artículos de Barro ofrece la garantía “Ni una pieza rota” para mercancía dañada por el traslado, conforme a las siguientes condiciones:

Si el cliente recibe mercancía dañada por el traslado, deberá reportarlo con evidencia fotográfica en un máximo de 24 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá incluir fotografías claras del producto dañado, empaque, guía de envío, etiquetas y cualquier evidencia que permita identificar el daño y el pedido correspondiente.

Una vez validado el reporte, el valor de las piezas afectadas se aplicará mediante una de las siguientes opciones, a elección del cliente:

a) Reembolso por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la validación del caso; o
b) Saldo a favor para su siguiente compra.

La garantía aplica únicamente sobre el valor de las piezas afectadas por daño en traslado. No cubre daños reportados fuera del plazo establecido, daños ocasionados por mal manejo posterior a la entrega, almacenamiento inadecuado, uso indebido, instalación incorrecta, manipulación por terceros, accidentes, desgaste natural o variaciones propias de productos artesanales.

En caso de que el cliente no realice el reporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, Artículos de Barro podrá considerar la mercancía como recibida en buen estado.

13. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Por tratarse de productos frágiles, voluminosos, artesanales o sujetos a disponibilidad, los cambios, devoluciones y cancelaciones estarán sujetos a revisión y autorización previa de Artículos de Barro.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, dañados, modificados, sin empaque original o que hayan sido manipulados de forma inadecuada por el cliente.

Las cancelaciones de pedidos confirmados podrán estar sujetas al avance de preparación, fabricación, empaque, carga, envío o compra de insumos. En caso de proceder una cancelación, Artículos de Barro informará al cliente si aplica reembolso total, parcial, saldo a favor o algún cargo por gastos ya generados.

Los costos de devolución, recolección, flete, maniobras o reexpedición correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea atribuible directamente a un error comprobable de Artículos de Barro.

14. Productos personalizados o bajo pedido

Los productos fabricados, apartados, solicitados, modificados o preparados especialmente para el cliente podrán no ser elegibles para cancelación, cambio o devolución, salvo defecto comprobable o acuerdo expreso por escrito.

El cliente acepta que los tiempos de producción o preparación de productos bajo pedido pueden variar según carga de trabajo, disponibilidad de materiales, temporada y condiciones logísticas.

15. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, beneficios, envíos gratis, paquetes o condiciones especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, cobertura, forma de pago y restricciones específicas.

Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que Artículos de Barro lo indique expresamente.

Artículos de Barro podrá modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos previamente confirmados y pagados.

16. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

a) Proporcionar información completa y veraz para la compra, facturación y entrega.
b) Revisar la cotización, productos, cantidades, precios, dirección y condiciones antes de pagar.
c) Confirmar que el lugar de entrega cuenta con acceso adecuado para el vehículo de reparto o fletera.
d) Recibir y revisar la mercancía al momento de la entrega.
e) Reportar cualquier daño en traslado dentro del plazo establecido.
f) Cubrir costos adicionales derivados de datos incorrectos, accesos complicados, maniobras especiales o servicios no incluidos.

17. Limitación de responsabilidad

Artículos de Barro no será responsable por retrasos, incumplimientos o daños derivados de causas ajenas a su control, incluyendo fallas de transportistas, bloqueos, accidentes, condiciones climáticas, desastres naturales, cierres carreteros, actos de autoridad, caso fortuito, fuerza mayor, errores del cliente, zonas de difícil acceso o eventos logísticos extraordinarios.

La responsabilidad de Artículos de Barro, en caso de proceder, se limitará al valor de los productos efectivamente pagados y afectados, sin incluir daños indirectos, lucro cesante, pérdidas comerciales, retrasos de obra, penalizaciones, gastos de instalación, almacenamiento o cualquier otro concepto adicional.

18. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, catálogos, gráficos, marcas, nombres comerciales y demás elementos visuales o funcionales, son propiedad de Artículos de Barro o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial no autorizado o explotación de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.

19. Privacidad y protección de datos

Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados para fines relacionados con atención, cotización, venta, pago, facturación, envío, garantía, servicio al cliente y comunicación comercial.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado por Artículos de Barro, en caso de estar disponible, o conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

El cliente podrá ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales a través de los medios de contacto publicados en el sitio web.

20. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a plataformas, redes sociales, servicios de pago, herramientas de mensajería, fleteras, paqueterías u otros sitios de terceros.

Artículos de Barro no controla ni se hace responsable por el contenido, políticas, disponibilidad, seguridad o prácticas de dichos sitios o servicios externos.

21. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Artículos de Barro se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuo del sitio o la realización de pedidos posteriores a dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en [Ciudad / Estado], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, salvo disposición legal en contrario.

23. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, reporte, solicitud de garantía, factura, cotización o seguimiento de pedido, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: ventas@articulosdebarro.com.mx
Sitio web: articulosdebarro.com.mx